Система менеджмента качества

Программа курса «Система менеджмента качества» разработана в полном соответствии с Европейской гармонизированной программой подготовки EOQ-менеджеров по качеству.

Цель программы: раскрыть концептуальные и методические основы создания систем менеджмента, качества, системы управления качеством в соответствии с ISO 9000.

В рамках этого курса специалисты получают знания и навыки, позволяющие им возглавлять разработку, внедрение, функционирование и дальнейшее совершенствование системы менеджмента качества в организации любого масштаба. Этот курс представляет интерес в первую очередь для заместителей высших руководителей организации и руководителей служб качества. Прослушавшие его смогут проводить внутренние проверки систем менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000 в своих организациях.

Курс адресован работникам любых организаций, внедряющих у себя ISO 9001:2000, которые будут проводить внутренние аудиты или работать в службе качества.

• руководители
• менеджеры по качеству
• специалисты в области управления качеством

• Обзор стандартов по качеству.
• Серия стандартов ISO 9000ff.
• Определение модели для своей СМК.
• Документация по качеству.
• Внутренний аудит.

• Процесс развития системы качества.
• Мотивация. Групповая работа.
• Инструменты и методы системы качества. QFD, FMEA.
• Информация о качестве. Анализ причин и следствий.

• Основные статистические методы. Элементы теории вероятностей.
• Распределения случайных величин.
• Статистическое управление процессом. Оценка величин и области доверия.
• Улучшение и оптимизация процессов. Факторное планирование экспериментов.
• Контрольные карты.
• Надежность.

• Информационная система качества.
• Планирование и регулирование качества.
• Расходы, связанные с качеством.
• Управление качеством, TQM и его оценка. Сравнение норм ISO 9000 и TQM.
• Философия предприятия и менеджмент-программы.
• Управление целями. Мотивация. Коммуникации.