Курс «МЕНЕДЖЕР ОРГАНИЗАЦИИ (Администратор)»

Курс «Менеджер организации (Администратор)» помогает получить полное представление о том, какие аспекты организации являются объектом управления и какова роль и место менеджера в этом процессе.

Администратор - очень важная должность в организации. Администратор - специалист, поддерживающий уровень сервиса и непосредственно общающийся с клиентами.

Первый вопрос, который задает квалифицированный администратор клиенту после приветствия: "Я могу Вам чем-нибудь помочь?" отражает назначение этого специалиста в организации.

Многие современные организации хотят иметь не специалиста узкого профиля, который способен работать только на ресепшн, не секретаря, а универсального специалиста: менеджера организации-администратора. Специалиста, который способен выполнять как функции менеджера, так и функции администратора. Каждый директор фирмы мечтает иметь подготовленного, хорошо разбирающегося в предмете и перспективного менеджера-администратора, так как такая "правая рука" - 80% успеха фирмы.

Содержание учебной программы:

1. Менеджмент

- организации, менеджеры, предприниматели;

- управление, направленное на успех;

- внутренняя и внешняя среда организации;

- основные функции менеджмента;

- планирование и организация; мотивация и контроль;

- процесс принятия решения: методы и модели; коммуникации в организации;

- стиль управления, власть и влияние.

2. Маркетинг

- введение в маркетинг;

- анализ потребителей; анализ продукции и услуг предприятия;

- цена и ценообразование; маркетинговые исследования.

3. Компьютерная подготовка

4. Основы трудового законодательства

- трудовое законодательство и иные нормативные акты о труде;

- коллективные договоры;

- защита трудовых прав работника профессиональными союзами;

- трудовой договор; рабочее время и время отдыха;

- заработная плата и нормирование труда; дисциплина труда;

- материальная ответственность сторон трудового договора;

- охрана труда; государственный контроль и надзор за соблюдением трудового законодательства; порядок рассмотрения трудовых споров;

- личные трудовые права работников.

5. Бизнес этикет

6. Управление персоналом

- Основные задачи управления кадрами на предприятии. Кадровая политика.

- Правила подготовки и оформления основных видов кадровых документов.

- Порядок приема на работу.

- Плата за труд. Заработная плата. Финансовые и иные льготы.

- Формирование и ведение личных дел.

- Социально-психологические основы руководства коллективом.

- Создание сильной команды. Работа с неформальными лидерами. Разрешение конфликтных ситуаций. Психология общения с различными типами людей.

7. Психология делового общения